隨著“放管服”改革的不斷深化，全國各地都在積極探索便民利民的服務新模式。在河南省許昌市，一項以“只進一個門、只找一個人、只跑一次腿”為核心的服務理念，正逐漸從藍圖變為現實，讓廣大市民和企業初嘗改革帶來的便捷與高效。這不僅是行政服務流程的簡化，更是政府職能轉變、優化營商環境的生動體現，而網絡信息咨詢服務在其中扮演了至關重要的橋梁角色。

過去，群眾和企業辦事常常面臨“門難進、臉難看、事難辦”的困境，辦理一項業務可能需要往返多個部門，提交重復材料，耗費大量時間和精力。許昌市推出的“三個一”服務模式，直擊這一痛點。所謂“只進一個門”，是指整合政務服務資源，推動事項進駐政務服務中心“應進必進”，實現“一站式”辦理，避免了群眾在不同部門間奔波。“只找一個人”，則是通過推行“首問負責制”和“一窗受理”改革，明確首位接待人員為責任人，負責引導、協調或直接辦理，提供全程服務，解決了“找誰辦、怎么辦”的困惑。而“只跑一次腿”是目標，也是承諾，即通過流程再造、數據共享和提前服務，讓申請材料齊全、符合法定形式的辦事事項，群眾和企業到現場一次即可辦結。

在這一系列改革舉措落地的過程中，網絡信息咨詢服務發揮了不可或缺的“先鋒”與“潤滑劑”作用。許昌市充分利用政府網站、政務服務APP、微信公眾號等線上平臺，構建了全方位的預咨詢、預指導服務體系。市民和企業可以在辦事前，通過網絡渠道清晰查詢到辦事指南、所需材料清單、辦理流程、受理地點和時間等信息，甚至可以進行在線咨詢、表格下載和部分事項的預審。這種“線上先問、線下快辦”的模式，極大地提高了現場辦理的成功率和效率，確保了“只跑一次”能夠真正兌現。咨詢服務將疑惑化解在指尖，將準備做足在事前，有效減少了因材料不全或流程不明導致的重復跑腿。

許昌市民已經初步感受到了這份改革紅利。無論是辦理工商登記、社保繳納，還是處理房產過戶、出入境證件，辦事體驗都有了顯著提升。服務大廳秩序井然，窗口人員業務熟練、態度熱情，線上咨詢回應及時。這背后，是各部門數據的互聯互通、業務系統的協同整合以及工作人員服務意識的根本轉變。改革不僅提升了行政效率，降低了制度性交易成本，更贏得了群眾的口碑，增強了政府的公信力。

“放管服”改革永遠在路上。“只進一個門、只找一個人、只跑一次腿”是高標準，也需要持續鞏固和深化。許昌市還需在數據共享的深度廣度、線上辦事的覆蓋范圍、跨層級跨區域通辦以及服務的人性化、智能化方面繼續發力。讓網絡信息咨詢服務更加精準、智能，讓“數據跑路”替代“群眾跑腿”的范圍更廣，從而讓每一位市民和企業都能在更加便捷、公平、可預期的營商環境和生活環境中，持續享受深化改革的巨大紅利。許昌的實踐表明，只要堅持以人民為中心的發展思想，敢于在服務方式和體制機制上創新突破，“放管服”改革就能釋放出惠及民生的強大正能量。